住客点评>>
-
好评酒店环境优美，服务质量很不错，安全管理措施齐全。缺点是上网网速慢，一搂房间潮湿，实施...
-
好评设施陈旧，环境恶劣，室内通风设施不好。被子床单虽说干净但是有很多补丁，卫生条件基本不...
-
好评环境优美，安静静谧，服务员态度好，离商圈近。有免费的停车场， 出行方便。
-
好评酒店设施太老，空调不热，整了一晚上网络还是不能上网，数字电视画面很卡，所以住了一晚上...
-
好评酒店电视不能用，前台接台态度十分不好。说是有早餐，但是入住时竟然告诉要等第二天早晨才...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
上一篇： “迪拜帆船酒店”落户汉口
下一篇： 业绩难看，高星级酒店频繁出售
重庆长城长大酒店（万州）交通指南
酒店位于白岩书院路中段，邻近万州商都、高笋塘广场步行街、太白岩公园，位置优越。
【前往酒店】：
- 距离万州汽车客运中心站（国本路汽车站）约2.3公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离万州港客运站约2.5公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离万州火车站约9公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离重庆万州五桥机场约20公里，乘坐出租车约40-45分钟；
- 距离重庆江北国际机场约276公里，乘坐出租车约4小时；或由重庆机场长途换乘中心乘坐长途汽车至国本路车站下，换乘出租车约5-10分钟可达酒店。
【酒店周边信息】：
- 至新世纪百货、万州商都，步行约5分钟；
- 距离高笋塘广场步行街约500米，步行约5-10分钟；
- 距离百盛商场、万州商贸城约700米，步行约10分钟；
- 距离太白岩公园（沙龙路一段）约600米，步行约5-10分钟。